Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Generales de reserva en cal-mateviajes.tur.ar
Esta declaración de Términos y Condiciones del Servicio constituye un acuerdo legal entre el Usuario
y cal-mateviajes.tur.ar
Si el Usuario utiliza los servicios de cal-mateviajes.tur.ar significa que ha leído, entendido y acordado los términos expuestos a continuación. Todo acceso y reserva de cualquier servicio a través de cal-mateviajes.tur.ar está sujeto a cada una de las presentes Condiciones Generales de Utilización del Sitio Web (en adelante, “Condiciones Generales”), en la versión publicada y vigente en el mismo momento en que el Usuario acceda al Sitio Web.
Por tanto, es obligatorio que el Usuario lea atentamente las Condiciones Generales antes de reservar a través de cal-mateviajes.tur.ar así como las condiciones particulares que, en su caso, complementen, modifiquen o sustituyan a las Condiciones Generales en relación con determinados servicios y contenidos, dado que las mismas
podrían haber sufrido modificaciones desde la última vez que accedió al mismo. El Usuario declara
que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de cal-
mateviajes.tur.ar
Queda prohibido el acceso al Sitio Web a los Usuarios que residan en jurisdicciones en los que su
contenido esté no autorizado.
1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE CAL-MATEVIAJESEVT.TUR.AR
El presente Sitio Web está dirigido al consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de recabar información para realizar una compra en el mismo, no permitiéndose su utilización para otros fines sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de CAL-MATEVIAJESEVT.TUR.AR Con carácter enunciativo pero no limitativo, no está permitido:
a) Utilizar el Sitio Web contraviniendo la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.
b) Utilizar el Sitio Web con fines lesivos contra CAL-MATEVIAJESEVT.TUR.AR o cualquier tercero, o que, de cualquier forma puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del Sitio Web.
c) Introducir en la red programas susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos CAL-MATEVIAJESEVT.TUR.AR, en la empresa que presta los servicios turísticos o de viajes (en adelante el “Prestador del Servicio”), proveedores o terceros usuarios de la red interna o del Sitio Web.
d) Incluir información de CAL- MATEVIAJESEVT.TUR.AR en herramientas de búsqueda comparativas de precios.
e) Acceder al Sitio Web mediante un robot, araña o cualquier herramienta o programa automático de búsqueda.
f) La realización de búsquedas masivas en proporción a las compras realizadas en el Sitio Web.
g) Realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas.
Sin perjuicio de lo anterior CAL-MATEVIAJESEVT.TUR.AR se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al Sitio Web, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación.
Si CAL-MATEVIAJESEVT.TUR.AR tuviera motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido contraviniendo las presentes Condiciones Generales, estará autorizado a anularlo y podrá informar a las autoridades pertinentes. Los Usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por las condiciones contractuales específicas o particulares, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los Usuarios con el Prestador del Servicio de los mismos y CAL-MATEVIAJESEVT.TUR.AR
2. RESPONSABILIDAD DE cal-mateviajes.tur.ar
Salvo indicación en sentido contrario, cualquier servicio ofrecido por cal-mateviajes.tur.ar a través de su Sitio Web, lo efectúa como mediador en la venta. Es decir, cal-mateviajes.tur.ar únicamente pone en contacto al Prestador del Servicio con los posibles clientes.
Por lo tanto, cal-mateviajes.tur.ar es un intermediario que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Usuario por un lado y del Prestador del Servicio u organizador por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, no obligándose al resultado, por tanto cal-mateviajes.tur.ar no es responsable por el incumplimiento o cumplimiento exacto y diligente de las prestaciones que forman parte de dicho contrato entre el Prestador del Servicio u organizador y el Usuario prohibiciones que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la obligación, exclusión o limitación de responsabilidad de toda la cadena de comercialización de los servicios en el cumplimiento del contrato de intermediación.
Con el fin de que el Usuario pueda tener acceso a la comparación de servicios solicitados, el Usuario acepta expresamente que cal-mate viajes evt pueda efectuar en su nombre meros trámites con el Prestador del Servicio con el fin de posibilitar dicha comparación entre servicios
3. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES
Podrá cancelar o modificar su reserva sin cargo hasta 1 día (24 horas) antes de la fecha de inicio del servicio. Si desea cancelar o modificar su reserva deberá ponerse en contacto a través del Centro de Atención al Cliente a nuestros teléfono de contacto 2966408441. La cancelación de su reserva con más de 24 horas antes del inicio del servicio no tendrá cargos.
Se reintegrará el 100% del importe abonado utilizando siempre el mismo medio de pago y moneda elegida por el Usuario en su pago original. Después de que el Usuario solicite la cancelación del servicio por escrito, cal- mateviajes.tur.ar cancelará la reserva y procederá a hacer el reembolso enviando el comprobante de devolución como constancia.
Es importante que el Usuario comprenda que aunque el reembolso y devolución se hace de manera inmediata, el plazo en que el Usuario verá el importe acreditado en su cuenta o tarjeta depende exclusivamente de su entidad bancaria o la plataforma elegida para hacer el pago original. cal-mateviajes.tur.ar no es responsable por los plazos de acreditación de devoluciones, pudiendo llegar a demorar hasta 45 días hábiles según cada entidad bancaria.
En el caso de que la entidad financiera que se utilizó para abonar originalmente la reserva (entiéndase el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito del comprador o la plataforma elegida para realizar el pago) aplique algún tipo de comisión por reintegro de dinero o utilice una tasa de cambio diferente a la aplicada durante la reserva, cal-mateviajes.tur.ar no se hará responsable por la aplicación de estos cargos o tasas que son exclusivos del banco emisor de la tarjeta o de la plataforma utilizada para pagar ni tampoco se hará responsable de las fluctuaciones del mercado de cambio de divisas.
La modificación de su reserva con más de 24 horas antes del inicio del servicio no tendrá cargos administrativos (no se cobrará penalidad por cambio de fecha, sólo en caso de haber cambio de tarifa, deberá abonar la diferencia de precio si la hubiera) y estará siempre sujeta a la disponibilidad de la nueva fecha solicitada.
En el caso de que cal-mateviajes.tur.ar confirme la modificación de la reserva, el Usuario recibirá un nuevo voucher de confirmación con la información del servicio actualizado. Es obligación del Usuario verificar que la información contenida en el nuevo voucher coincida con el servicio solicitado. No se aceptarán reclamos por servicios diferentes a los confirmados en el voucher. El voucher de confirmación de reserva es el único documento válido que detalla los servicios, fechas y horarios contratados.
En el caso de cancelar o modificar con menos de 24 horas antes del inicio del servicio, no habrá devolución alguna del importe abonado al momento de hacer la reserva sin perjuicio de los acontecimientos que pudieran haber llevado a la cancelación. Entiéndase incluido en este plazo eventos de fuerza mayor descriptos en este contrato en el punto 9.
En el caso de cancelación o modificación parcial de una reserva, se tendrán en cuenta los mismos plazos detallados anteriormente. En el caso de no-show (no presentación) al momento de inicio del servicio, se aplicarán gastos del 100% de la reserva, no teniendo derecho alguno a reclamar, aún ante eventos de fuerza mayor.
Para analizar cualquier excepción en la modificación o cancelación de la reserva con menos de 24 horas antes del inicio de la excursión (período con cargo de cancelación), podrá enviar un certificado médico como máximo hasta 72 horas posteriores al inicio del servicio. El certificado médico sólo será aceptado como válido para analizar el caso si éste es emitido por un médico de El Calafate perteneciente a una institución médica local (hospital local, clínica privada local o médico a domicilio).
Dicho certificado será analizado por el Prestador del Servicio y tomará una decisión sobre la posibilidad de autorizar una cancelación, cambio de fecha o consecuente reembolso de manera excepcional, teniendo un plazo de hasta 5 días para comunicar esta decisión después de presentado el certificado médico. En el caso de que se apruebe la cancelación sin cargo, ésta será sólo sobre el valor de los tickets de las personas a los cuales hace referencia el certificado médico o documento presentando para analizar la excepción en la política. No se harán reintegros o cancelaciones sobre personas no referidas en el certificado médico o documento presentado.
El Prestador del Servicio puede modificar el horario de inicio de la excursión sin el consentimiento por parte del Usuario hasta 12 horas antes del comienzo del mismo, no implicando esto la alteración del servicio en si mismo contratado, ni la reclamación por parte del Usuario por la modificación del horario.
En el caso específico de la excursión Minitrekking en el Perito Moreno y Perito Moreno: Pasarelas, el horario estándar de inicio puede ser reprogramado a un nuevo horario de inicio de hasta 7 (siete) horas más tarde del originalmente informado. Esta reprogramación implicará que el horario de regreso también se modificará en la misma cantidad de horas, no afectando el servicio contratado.
4. GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Antes de viajar, asegúrese de informarse sobre los eventuales acontecimientos locales como, fiestas nacionales, días festivos, etc. que podrían afectar al buen desarrollo del servicio.
En la mayoría de los casos, la respuesta final de una reclamación dependerá del plazo de respuesta del Prestador del Servicio que es de 5 (cinco) días hábiles como máximo.
Para realizar una reclamación, se deberá remitir un escrito al servicio de Atención al Cliente al email contacto@cal-mateviajes.tur.ar el cual abrirá un expediente y comenzará las gestiones oportunas.
5. INFORMACIÓN ADICIONAL
El Usuario se hace responsable de las consecuencias económicas derivadas del mal uso de sus datos y que el Usuario o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos que sólo el Usuario debe conocer, como el acceso al email con la confirmación de la reserva, acceso al voucher o acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito.
A. Proceso de reserva y confirmación
Para reservar un servicio en cal-mateviajes.tur.ar se le pedirá al Usuario los datos identificatorios de cada uno de los pasajeros que harán la actividad y también elegir un medio de pago. Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales y, en especial, a lo relativo a la falta de pago, las partes no se comprometen hasta que el Usuario completa el pago de forma exitosa y recibe el voucher de confirmación. Hasta antes de la compra y durante el proceso de compra, el sistema de cal-mateviajes.tur.ar le podrá advertir de posibles errores u omisiones en la introducción de datos que sean obligatorios, pudiendo el Usuario proceder a su corrección.
Una vez realizada la compra, cal-mateviajes.tur.ar no responde por los errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercer sus derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal.
Asimismo, se le enviará un correo electrónico de confirmación con la información de la compra, el cual será también archivado cal-mateviajes.tur.ar. El Usuario tiene la obligación de revisar el voucher de confirmación y, si contiene algún error, deberá contactar cal-mateviajes.tur.ar inmediatamente para corregirlo si se pudiera. El voucher de confirmación de reserva es el único documento válido que detalla los servicios, fechas y horarios contratados.
No se aceptarán reclamos por servicios diferentes a los confirmados en el voucher. En la reserva de cualquier servicio en CAL-MATEVIAJES EVT , se deberá incluir al menos a un adulto mayor de 18 años. Los menores de edad deberán estar siempre acompañados por al menos un adulto para poder realizar cualquier actividad.
B. Pago de reservas
Existen tarifas diferenciadas para argentinos y extranjeros. Los precios para argentinos con DNI local son los que se publican en pesos cal-mateviajes.tur.ar y los precios que se publican en dólares son válidos para extranjeros. Podrá ver la tarifa según su nacionalidad cambiando la moneda en el sitio web o si realiza una reserva y el sistema identifica que no es argentino y está visualizando las tarifas en pesos, le modificará la moneda a dólares según corresponda.
El precio de adquisición de los servicios facilitados cal-mateviajes.tur.ar está sujeto a continuas fluctuaciones del mercado. En este sentido, y salvo que una norma imperativa o cal-mateviajes.tur.ar expresamente establezca lo contrario, el Usuario podrá finalizar el contrato con cal-mateviajes.tur.ar o el Prestador del Servicio en cualquier momento teniendo en cuenta los plazos de cancelación o modificación y sus respectivos cargos enunciados en el punto 3 (cal-mateviajes.tur.ar de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad, existiendo en las mismas suficientes fondos para cubrir el coste del servicio contratado.
La compra de cualquier servicio sólo será efectiva en el momento en cal-mateviajes.tur.ar realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba mediante transferencia el importe de dicha compra. cal-mateviajes.tur.ar se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada, datos falsos o en caso de que cal-mateviajes.tur.ar no pueda verificarlos datos de la tarjeta.
CAL-MATEVIAJES EVT se reserva el derecho de solicitar información adicional al Usuario con el fin de verificar su compra.
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito (transacción rechazada), el Usuario debe saber que al no haber confirmado el pago de la misma, la reserva podrá ser cancelada por cal-mateviajes.tur.ar. Los precios informados en cal-mateviajes.tur.ar tienen incluidos los impuestos locales y son precios finales.
No incluyen los gastos de entrada al Parque Nacional ni los almuerzos (en el caso de ser necesario para cada servicio en particular), ni las bebidas en aquellos servicios que así lo requieran salvo aquellos casos que expresamente sean mencionados en el Sitio Web.
Cal-mateviajes.tur.ar no se responsabiliza por los medios de pago aceptados por las autoridades de Parques Nacionales, Prestadores de Servicios o cualquier otra organización que pudiera intervenir en la prestación completa del servicio.